Cuestionario para examen

1 ¿Cómo se puede definir calidad?

Se puede definir como ciertas cualidades, patrones o requisitos que son necesarios para la mejora, fabricación de producto o servicios.

2 ¿Como realizan la adquisición del producto los consumidores?

La realizan por medio de la calidad y satisfacción.

3 ¿Cuáles son las ocho dimensiones que debe tener un producto o servicio para satisfacer al cliente?

Desempeño, estética, utilidad, características, confiabilidad, durabilidad, calidad de conformidad y capacidad de uso.

4 ¿A qué se refiere calidad dirigida por el cliente?

A que la perspectiva del cliente debe ser tomada en cuenta en el momento en el que se fijen los estándares de calidad aceptables.

5 ¿Que tiene como objetivo la mejora continua?

Mejorar los productos, los procesos, la maquinaria, y los métodos de trabajo mediante un ciclo que nunca termina.

Alicia Valenzuela

Eunice Lit

Abraham García

Gabriel Campos